Претензия на возврат транспортного средства

Как осуществить возврат автомобиля в автосалон по закону? Возврат по гарантии, судебная практика

Претензия на возврат транспортного средства

Обычно человек ответственно подходит к покупке машины, поскольку ее стоимость высока. Однако даже после совершения сделки в автосалоне может возникнуть множество причин для разочарования. За внешним видом иногда скрываются дефекты или заводской брак. Далее в статье расскажем, как вести себя в такой ситуации и удастся ли совершить возврат автомобиля в автосалон.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

По общему правилу покупатель может вернуть товар и получить обратно деньги в течение двух недель, даже если он ему просто не подошел по цвету, фасону или размеру. Однако данная ситуация не распространяется на транспортные средства.

Согласно ЗоЗПП, а именно статье 18 , машина подлежит возврату лишь в случае обнаружения в ней недостатков, поскольку является технически сложным товаром. Сделать это можно на протяжении 15 дней с момента приобретения. В течение данного периода клиент вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать либо полного возврата уплаченной денежной суммы, либо замены товара на аналогичный.

Если прошло больше времени, чем пятнадцать дней, могут возникнуть сложности, поскольку для компенсации потребуется весомое основание. Среди них выделяются:

  1. Обнаружение существенного дефекта. Под ним понимается неустранимая проблема, либо та, на ликвидацию которой потребуются значительные временные и денежные затраты.
  2. Истечение сроков, отведенных на проведение ремонта для ликвидации недостатков. Здесь речь идет о 45 днях, при этом никакие оправдания затягивания ситуации дилером (отсутствие комплектующих или ответственного работника) не могут быть признаны уважительными.
  3. Невозможность использования транспортного средства 30 дней в совокупности (на протяжении одного года) по причине неоднократного устранения неисправностей.

Чтобы воспользоваться данным пунктом, нужно будет предоставить все документы, подтверждающие проведение ремонта и его длительность.

Каким законом регулируется право возврата автомобиля в автосалон?

Среди нормативно-правовых актов, устанавливающих правила возврата автомобиля в магазин, имеются:

  • Гражданский Кодекс РФ – определяет общие правила заключения и расторжения договоров, например, купли-продажи;
  • Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — основной акт, регулирующий взаимоотношения продавца и покупателя он же определяет сроки, порядок возврата товара;
  • Перечень, закрепленный Постановлением Правительства №55, в котором имеется список товаров, не подлежащих обмен или возврату при условии их надлежащего состояния.

Сроки возврата авто

Как было сказано выше, из-за отнесенности автомобиля к технически сложным устройствам вернуть его (при обнаружении недостатков) можно не в течение стандартных двух недель, а на протяжении 15 дней. 2 года дается потребителю на выявление существенных дефектов, либо в ситуациях, когда сроки ремонта превышают все установленные нормативы.

Также ст.19 ЗоЗПП РФ устанавливают десятилетний срок с момента передачи машины, если окажется, что в ней имеется производственный брак. Разумеется, для доказательства придется провести экспертизу.

Что касается возврата денежных средств продавцом, то согласно положениям ст.22 ЗоЗПП №2300-1, они должны быть перечислены на счет, указанный в претензии клиента, в течение 10 дней. Если же дело рассматривалось в судебном порядке, то период для выплаты компенсации устанавливается именно судом в соответствующем постановлении.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии?

Все новые транспортные средства передаются клиенту с гарантийным талоном, где обязательно должны быть указаны сроки устранения неисправностей и поломок. Если данные период нарушены дилером, следует подавать письменную претензию. При отказе спорная ситуация подлежит разрешению в судебном порядке.

Отметим, что в соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП , клиенту могут отказать в ремонте по гарантии, если автомобиль эксплуатировался, хранился или транспортировался неправильно. В иных ситуациях, когда гарантийный срок не истек, продавец обязан выдать направление на ремонт. Он должен проводиться бесплатно.

После прохождения гарантийного периода клиент также вправе вернуть в салон неисправное ТС. Это получится, если будут обнаружены заводские дефекты. Тогда рекомендуется обратиться не непосредственно в салон, а к производителю. По статистике именно он чаще всего идет навстречу клиенту. Автосалоны же ищут варианты отказать в выплате денежной компенсации.

Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон?

Право на возврат некачественного транспортного средства имеется и в случае приобретения его в кредит. Тогда владелец машины сможет компенсировать и уже перечисленные банку средства.

Для этого следует обратиться в салон, где был приобретен автомобиль, и взять там справку, подтверждающую расторжение соответствующей сделки. Указанный документ предъявляется в банк, после чего клиенту на счет возвращаются уже уплаченные за покупку средства.

Однако не стоит забывать, что проценты за пользование займом возмещены не будут.

После окончания расчетов с банком следует попросить у него справку об отсутствии финансовых претензий. Что касается возврата уплаченных процентов, этот вопрос решается с дилером. Чаще всего сделать это получается лишь в судебном порядке предъявлением иска о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Претензия в автосалон на возврат автомобиля. Образец претензии

Соблюдение условий договора купли-продажи является обязанностью продавца. При этом главная из них заключается в предоставлении полностью исправного автомобиля, соответствующего заявленным характеристикам.

Соответственно, когда в нем имеются дефекты или существенные недостатки, очень важно зафиксировать их в письменной претензии.

Именно ее составление считается первым этапом урегулирования проблем с автосалоном, продавшим некачественное транспортное средство.

Письменная претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один — передается продавцу, второй (с проставлением даты получения) – остается у покупателя. В текст самого документа обязательно включается следующая информация:

  • сведения о продавце и покупателе (наименование магазина, персональные данные клиента);
  • дата заключения договора купли-продажи;
  • индивидуальные характеристики машины (марка, номер);
  • четкое перечисление обнаруженных дефектов;
  • предъявляемые к дилеру требования и их законодательное обоснование (то есть ссылка на ЗоЗПП №2300-1).

Претензия должна быть подана по адресу автосалона. Сделать это можно двумя способами:

  1. Личный визит – важно, чтобы сотрудник магазина проставил дату получения претензии.
  2. Отправка заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. В конверт также следует вложить техпаспорт на транспортное средство и соглашение купли-продажи.

Кроме того, текст может содержать требование клиента о проведении экспертизы, на удовлетворение которого отводится 3 дня. Оплата работы специалиста ложится на дилерский центр. Однако если будет доказано, что дефект отсутствует, потребителю придется возместить стоимость экспертизы. Таким образом, вторым этапом является именно специальное исследование и получение заключения по его итогам.

За последний год ВС РФ дал несколько разъяснений, о которых автолюбителям следует знать:

  • вернуть машину в течение 15 дней можно при обнаружении даже малейшего дефекта, то есть его значительность не принимается во внимание;
  • срок доставки ТС в сервисный центр и срок ожидания ремонта включаются в период, когда клиент не может пользоваться автомобилем;
  • ремонт может проводиться в сервисе иностранного государства.

Процесс получения денег за возврат машины в салон через суд нельзя назвать простым, прежде всего, потому что он займет немало времени. Однако клиент вправе рассчитывать на возмещение не только затраченных средств, но штрафов и неустоек, в том числе.

Согласно требованиям актуального законодательства возврат машины в автосалон возможен лишь при обнаружении в ней дефектов, существенных недостатков или заводского брака.

Тогда дилер обязан либо компенсировать покупателю денежные средства, либо предложить аналогичный товар. Однако порой продавец пытается найти способ обойти данные правила.

В подобных ситуациях клиенту придется обратиться в суд.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-avtomobilja-v-avtosalon-po-zakonu.html

Как вернуть автомобиль по гарантии дилеру?

Претензия на возврат транспортного средства

Большинство граждан не представляют свою жизнь без автомобиля. Кто-то тратит на него огромные деньги, а кто-то берет в кредит.

Некоторые покупают машину для того, что бы показать свой статус, а для кого-то транспортное средство является способом заработка.

Вне зависимости от цели приобретения, люди сталкиваются с необходимостью вернуть автомобиль. Это очень сложный процесс, который необходимо рассмотреть максимально подробно.

Каждый автомобиль, купленный у официального дилера, получает гарантию производителя, которая подтверждается документами, идущими вместе с автомобилем. Дополнительные сложности для возврата автомобиля дилеру по гарантии заключаются в том, что транспортные средства относятся к технически сложным товарам, вернуть которые можно только по веским причинам.

Даже при наличии причин для возврата ТС эта процедура остается очень сложной и длительной, но решаемой.

Причин для возврата может быть множество. Это может быть как злой умысел со стороны продавца при продаже, так и недостаточная внимательность покупателя. Это связано с тем, что далеко не каждый человек разбирается в автомобилях. При покупке очень сложно сделать вывод о том, проявятся ли какие-нибудь поломки в процессе эксплуатации.

Избавиться от некачественного производства не помогает даже предпродажная проверка и подготовка. Если внешние повреждения можно заметить и вовремя отказаться от покупки автомобиля, то с техническими недостатками всё обстоит гораздо сложнее. Большинство механически дефектов проявляются только через некоторое время.

Основания

Вернуть ТС только по той причине, что оно не понравилось – невозможно.

Именно для этого все официальные дилеры выставляют автомобили в своих магазинах, что бы покупатель мог максимально близко познакомиться с приобретаемой моделью автомобиля.

Также все продавцы предоставляют возможность записаться на тест драйв автомобиля, что бы понять, удовлетворяет ли он покупателя. Все это позволяет сделать осознанную покупку.

Но возврат автомобиля по гарантии всё-таки возможен. Для этого в автомобиле должны быть найдены дефекты производства или транспортировки. Также возможность возврата очень сильно зависит от срока обращения.

На основании Закона «О защите прав потребителя» покупатель вправе потребовать заменить ТС, если был обнаружен дефект в течение 14 дней, не считая дня совершения покупки.

Причиной может стать любая поломка, начиная от неисправности дверного замка и заканчивая стуками в  двигателе.

Если проявилась неисправность, и срок возврата автомобиля дилеру по гарантии не истек, то продавец не имеет права отказать в замене транспортного средства с неисправностью.

Иногда неисправность может быть легко устранимой и если покупатель не желает менять ТС и запускать эту долгую процедуру, то он может потребовать устранить неисправность.

Бывают случаи, когда неисправность дает о себе знать уже после истечения 15 дней с момента приобретения автомобиля, но даже в этом случае можно вернуть автомобиль дилеру по гарантии.

Это можно сделать, если:

  • Дефект является неустранимым;
  • Срок ремонта был превышен. Большинство работ оговаривается по срокам и почти всегда максимальный срок составляет 45. Его превышение предоставляет возможность потребовать заменить транспортное средство;
  • Суммарное количество суток, в течение которых производился гарантийный ремонт автомобиля, составляет более 30 дней за год. Это может быть, как один, так и несколько ремонтов. Для доказательства нахождения автомобиля в ремонте сверх предусмотренного времени необходимо хранить все документы, которые могут подтвердить нахождение ТС в сервисе.
  • Один и тот же недостаток проявляется повторно;
  • Магазин занимается мошенничеством. Т.е. если автомобиль не соответствует заявленным характеристикам. Например, машина была повреждена при перевозке, но покупатель не был об этом осведомлен.

Ни один продавец не хочет идти навстречу потребителю в такой ситуации, так как это влечет за собой убытки компании. В этой ситуации дилер настаивает на проведении экспертизы.

Процедура возврата

Для запуска процедуры возврата автомобиля нужно составить претензию, которая должна описывать сложившуюся ситуацию. Образец претензии можно скачать по ссылке внизу.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя, а второй должен быть передан официальному дилеру.

Продавец должен поставить отметку на документе покупателя, которая будет подтверждать принятие обращения к рассмотрению.

При подобном обращении большинство продавцов стараются уладить ситуацию без привлечения сторонних структур. После удовлетворения претензии продавец обязан принять автомобиль обратно.

Если автомобиль был куплен в кредит, то процесс его возврата дилеру по гарантии будет немного отличаться. После того, как ТС было передано продавцу, сделка купли-продажи будет аннулирована. Автомобильный салон выплачивает стоимость ТС клиенту, который будет должен погасить оставшийся долг перед банком.

Как вернуть кредитное авто

В большинстве случаев кредитное ТС находится в залоге у банка. При возврате авто по гарантии банк должен будет вернуть покупателю полную стоимость автомобиля и выдать справку, что все кредитные обязательства были погашены.

Даже если потребитель находится в процессе возврата машины, то это не освобождает его от уплаты кредита. Задержки по оплате могут понести за собой дополнительные траты, предусмотренные за несвоевременный платеж.

Любая процедура, связанная с возвратом какого-либо товара связана с юридическими сложностями, поэтому лучше воспользоваться услугами юриста, так как процесс возврата достаточно трудоемкий.

Сроки

Сроки, в которые можно вернуть неисправный автомобиль составляют 15 дней с момента покупки автомобиля.

Если автомобиль неисправен, то при нахождении его в ремонте более 30 дней в год покупатель вправе потребовать деньги, уплаченные за машину, обратно.

После подачи претензии с требованием вернуть деньги за машину, магазин должен дать официальный ответ в течение 30 дней с момента её подачи.

Если дилер отказывает вернуть деньги

Если продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии, то необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, которые могут повлиять на решение продавца.

Можно обратиться в следующие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество по защите прав потребителей;
  • Суд.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/avtomobil.html

Возврат автомобиля ненадлежащего качества: образец претензии, судебная практика

Претензия на возврат транспортного средства

Вы купили автомобиль. При его выборе в автосалоне никаких проблем не возникло, или вы их не заметили. А через определенное время обнаружились неполадки, нештатная работа узлов или некачественная отделка поверхностей авто.

В этом случае надо сразу же обращаться к продавцу. Ведь машина – это тоже товар, и если она оказалась ненадлежащего качества, то будьте уверены: законодательство на вашей стороне.

Какая машина считается бракованной

А таковой автомашина считается в том случае, если у нее после покупки проявились существенные недостатки. Это понятие не относится к какой-либо конкретной поломке автомобильных механизмов или определенному недостатку.

Оно применяется к общему состоянию автомашины, и существенным недостатком может быть признана любая неполадка, независимо от ее влияния на степень работоспособности машины или повреждение, обнаруженное после выезда с территории автосалона.

Это может быть:

  • Недостаток или неполадка, которые невозможно устранить или для устранения которого потребуются несоразмерные денежные вливания или временные затраты.
  • Недостаток, который появляется вновь и после попыток его устранения.
  • Недостатки или неполадки, которые не могут быть исправлены в сроки, назначенные законом (45 дней).
  • И вариант, при котором автомобиль простаивает из-за устранения недостатков более тридцати дней в году суммарно.

О том, как совершить возврат автомобиля ненадлежащего качества (бракованного) в автосалон, читайте ниже.

О том, возможен ли возврат бракованного автомобиля, расскажет данное видео:

Как вернуть деньги в 2019

В возврате недоброкачественного авто нет ничего не обычного и ситуация решаемая. Главное, сразу дать почувствовать автодилерам, что вы настроены решительно, и будете отстаивать свое законное право вплоть до суда.

Итак, куда стоит обратиться, чтобы вернуть некачественный автомобиль?

Куда обращаться с документами

Обращаться надо к менеджеру, продавшему вам машину. Скорее всего, он не уполномочен решать подобные вопросы, поэтому следующим пунктом вашего пути будет кто-то из руководителей автосалона. Они должны в течение десяти дней письменно прореагировать на ваше обращение.

Теперь о документах:

  • С собой надо иметь письменное письмо-претензию с подробным и четким описанием возникшей проблемы.
  • Договор о покупке, чек или иные документы, подтверждающие покупку. Хотя отсутствие этих документов не может служить причиной отказа принять заявление. Просто наличие договора упростит процедуру возврата.

Далее рассмотрена претензия на возврат денежных средств (денег) за автомобиль, подготовлен ее образец.

О возврате денег за бракованное авто расскажет видео ниже:

Как составить претензию

Для составления претензии, конечно, желательно иметь уже готовый и обкатанный образец, который можно использовать в качестве основы для написания собственной претензии. Она должна выглядеть примерно так:

  • Вверху справа документа указывается название и реквизиты компании, продавшей авто, а так же полное имя и адрес заявителя.
  • Дальше идет название документа.
  • Затем идет история взаимоотношений. Когда купил, договор на покупку (с указанием номера), что купил (марка авто, номер двигателя, цвет и номер кузова машины, номер паспорта, идентификационный номер и год выпуска) и сколько заплатил. Так же должно быть упоминание акта приема-передачи.
  • Следующий раздел – напоминание о гарантийном сроке и о том, что при покупке машины продавец утверждал, что она в рабочем состоянии, не имеет дефектов и технически исправна со ссылками на соответствующую главу гражданского кодекса.
  • А теперь можно перейти к перечню неполадок, недоделок или неисправностей с подробной росписью по пунктам. И на основании этого сделать вывод, что купленный автомобиль оказался ненадлежащего качества.
  • После этого желательно написать о причиненных убытках.
  • И перейти к требованиям: расторгнуть договор, вернуть деньги, покрыть убытки.
  • Не забыть напомнить о своем праве обратиться в суд, в случае если продавец попытается уклониться от своих обязательств и о десятидневном сроке ответа.
  • И в заключении – подпись.

Ниже представлена претензия на возврат некачественного автомобиля (ненадлежащего качества) в салон, доступная для скачивания.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества (образец)

Претензия на возврат автомобиля — 1Претензия на возврат автомобиля — 2Претензия на возврат автомобиля — 3Претензия на возврат автомобиля — 4Претензия на возврат автомобиля — 5Претензия на возврат автомобиля — 6Претензия на возврат автомобиля — 7Претензия на возврат автомобиля — 8Претензия на возврат автомобиля — 9

Процедура

При продаже авто, продавец не должен скрывать имеющиеся недостатки. Если он их скрыл, или они проявились уже после покупки, во время эксплуатации, покупатель имеет право вернуть автомобиль. Процедура такая:

  • Составление претензии к имени руководства автосалона.
  • Вручить ее под роспись и согласовать сроки устранения неполадки или возврата денег. Если претензия отклонена, надо потребовать письменного ответа с указанием причины. В случае проведения продавцом экспертизы вы имеете право при этом присутствовать.
  • Если за прошедшие после даты вручения претензии 10 дней удовлетворяющее вас решение не принято надо будет делать следующие шаги.
  • Провести экспертизу, которая могла-бы подтвердить, что проданный автомобиль ненадлежащего качества.
  • Обратиться в суд, предварительно получив консультации юриста или специалистов общества защиты прав потребителей.

В суде вы можете потребовать:

  • Возврат денег.
  • Замену авто на аналогичный.
  • Замену на автомобиль другой марки с перерасчетом.
  • Устранение недостатков за счет продавца в установленные законодательством срок (с предоставлением подменного авто).

Судебная практика по возврату автомобилей ненадлежащего качества

Вот некоторые примеры удачных действий юридических компаний против недобросовестных автодилеров.

  1. Сразу после покупки Ауди А4 в автомобиле проявился повышенный расход масла. Владелец предъявил претензию продавцу, и тот предложил заменить поршневую систему. Расход сократился, но тем не мене все равно превышал допустимую норму. В этом случае юристы ссылаясь на повторное проявление неполадки разорвали договор о продаже авто и добились возврата денег.
  2. У нового автомобиля БМВ проявилась неисправность, связанная с постоянными утечками антифриза. После нескольких «опрессовок» недостаток не был устранен. Покупатель предъявил претензию продавцу, и в процессе переговоров выяснилось, что для устранения этого недостатка требуется более 30 дней. Суд признал этот недостаток существенным и потребовал возврата денег за авто.

О некоторых других случаях из практики по возврату авто ненадлежащего качества расскажет специалист в видео ниже:

Источник: http://km-tt.ru/avtoyurist-apelljacija-2019/oformlenie-mashiny-vozrazhenie/vozvrat-reglament/avtomobil-nenadlezhashhego-kachestva-deklaracija/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.