Претензия на возврат денег за автомобиль образец

Содержание

Претензия в автосалон, образец

Претензия на возврат денег за автомобиль образец

Если нет ни одного из указанных выше условий, в возврате денег за автомобиль по претензии будет отказано. Перед тем, как написать претензию дилеру, следует выяснить, кто обязан доказать причину случившейся поломки в автомобиле. Это зависит от срока гарантии.

Если неисправность проявляется в период гарантийного срока, покупатель не обязан подтверждать отсутствие своей вины в поломке. Ему достаточно сдать автомобиль продавцу, чтобы тот провел проверку качества. Покупатель автомобиля вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы.

Продавцы, как правило, проверяют качество собственными силами или через дилеров производителя, что обоснованно вызывает вопросы покупателей в части объективности заключения.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец

Внимание

По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги. Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля? Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля.

В частности покупатель может подать требование если:

  • Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
  • Произведен ремонт ненадлежащего качества;
  • Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
  • Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
  • Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта.

Претензия в автосалон на возврат денег

Инфо

В процессе беседы, необходимо показать серьезность своих намерений инициировать судебное разбирательство. Во время беседы при Вас должна быть письменная претензия и пара свидетелей.

Кроме того, необходимо указать какие пункты договора купли-продажи были грубо нарушены или проигнорированы. Важно в тексте прописать свои требования (поменять авто, вернуть деньги, выплатить неустойку и так далее).
Если претензия заключается в незначительных повреждениях авто и эти дефекты не были устранены в месячный срок, Вы имеете право требовать вернуть деньги или поменять машину.

Претензия в автосалон образец бланк

Как направить и написать претензию в автосалон В претензию нужно включить все фактические сведения, историю отношений с автосалоном, релевантные ссылки на статьи нормативных актов, а также приложить копии документов, на которые в претензии содержатся ссылки. Перед направлением претензии к необходимо удостовериться, что она будет правильно составлена и направлена в пределах установленных законом сроков.

Образец претензии на некачественный автомобиль

ВажноО том, как составлять претензии (и как их направлять), а также о том, какие сроки установлены законодательством о защите прав потребителей для предъявления требований можно узнать на нашем сайте. Скачать образец претензии в автосалон:

  • Образец претензии в автосалон на возврат автомобиля (Word)
  • Шаблон претензии в автосалон на возврат автомобиля (pdf)

Шаг 2.

Претензия в автосалон

Нарушение сроков передачи машины, указанных в договоре, является грубым нарушением. В таком случае, покупатель может претендовать на возврат суммы и получение неустойки.

Если размер неустойки не оговорены в соглашении, то ее размер составит один процент от стоимости авто. И это процент за каждый день просрочки. Единственное условие – сумма неустойки не может превышать цену машины.

Когда переговоры с салоном не увенчались успехом, пришло время предъявить претензионное письмо. Оно должно иметь второй экземпляр. На обоих должны быть поставлены регистрационные данные авто-магазина.

А именно:

  • дата получения,
  • входящий регистрационный номер,
  • подпись сотрудника салона, принявшего претензию.

Один экземпляр остается у покупателя, второй остается у продавца. Если работники магазина отказываются принимать документ, зовите свидетелей и составляйте акт об отказе.

Претензия к автосалону и как подать в суд на автосалон

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

  • Адресат на имя, которого пишется заявление;
  • Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
  • Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
  • Четкое указание на выявленные недостатки;
  • Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
  • Подпись и дату.

Скачать образец претензии Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля? Закон о ЗПП в статьях 18, 20 и 23 предусматривает право потребителя обратиться за гарантийным обслуживанием и обязанностью продавца предоставить такое обслуживание.

Не исполнение таких обязательств чревато для салона административными наказаниями.

Закон «О защите прав потребителя» Опираясь на законодательство автовладелец может подать жалобу на то, что официальный автодилер отказывается выполнять гарантийное обслуживание.

При этом никакие отговорки, вроде отсутствия комплектующих, не должно влиять на обещанную гарантию. С того момента как требование было вручено продавцу устанавливается отсчет времени, продолжительность которого не может превышать полуторамесячный срок.

По истечении указанного времени автовладелец может заявлять требование на полный возврат уплаченных средств. Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец 2018 Машина относится к классу технически сложных товаров, которые можно вернуть обратно в течение 15 дней со дня оформления договора купли-продажи.

Вернуть автомобиль в автосалон претензия

Претензия в автосалон Если продавец не соглашается добровольно урегулировать спор, то прежде всего, до предъявления иска в суд, следует направить письменную официальную досудебную претензию к автосалону с указанием законных требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В какие сроки ждать ответа Салон обязан ответить на письменное требование в следующие сроки:

  • замена ТС – 20 дней;
  • возврат денег за машину – 10 дней; и
  • проведение гарантийного ремонта — 45 дней.

Если требование не удовлетворяют По истечении указанных выше сроков для добровольного удовлетворения или при получении отказа клиент вправе предъявить иск к автосалону, однако перед этим следует провести независимую экспертизу.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Свидетелями должны быть люди, которые смогут прийти в суд и дать показания. Как правильно составить акт отказа, расскажут наши специалисты.

Последствия претензии После подачи претензии, у салона есть месяц для решения спора. Есть четыре варианта исхода:

  • салон выполнил требования,
  • салон отказался выполнять требования (в письменной форме),
  • салон сделал вид, что претензии не было (проигнорировал),
  • претензия не вручена, но есть акт.

С первым исходом все понятно. При последних трех вариантах, свяжитесь с юристом, составьте исковое заявление, подкрепите к нему необходимые документы и направляйтесь в суд. Ниже расположен типовой бланк и образец претензии в автосалон вариант которой можно скачать бесплатно.

Образец претензии к автосалону

» Документы: иски, заявления, претензии… к автосалону » Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец. Образец, пример претензии к автосалону, дилеру — в формате doc. В ООО « » ИНН Адрес: От гр Ф.И.О. , проживающего поадресу: тел. Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец) 201_ года я, Ф.И.О. (далее

Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № (далее Договор) приобрел у ООО « » (далее Продавец) автомобиль марки , двигатель № , кузов № , Идентификационный номер (VIN) № , паспорт транспортного средства серия № , цвет кузова – , 20 года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила ( миллионов тысяч ) рублей коп.

Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от 20 года).

__________________________
(название организации, ИП)

__________________________
(местонахождение)

от Иванова И.

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

И.,

проживающего по адресу: г. Москва, ул. Силина,

д. 1, кв. 1.

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванов И. И., 08 ноября 2009 г. обратился в вашу организацию для проведения ремонта автомобиля марки MAZDA CX-5 белого цвета (государственный № К353ТТ 77RUS, номер двигателя 000000000000, номер кузова 000000, номер шасси 000000000), тем самым заключил с вашей организацией договор подряда на оказание ремонтных работ. А именно ваша организация обязалась выполнить покрасочные

работы правого переднего крыла моего автомобиля.

В соответствии с условиями договора за качественное исполнение вами принятых на себя обязательств я оплатил стоимость работ, которая составила 5000 (пять тысяч) рублей. Подтверждением оплаты произведенных работ

является квитанция № 12 от 08 ноября 2009 г.

Однако после получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: недавно нанесенная

краска мастерской стала трескаться и отлетать.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” исполнитель обязан выполнить работу

качественно. Однако ваша организация этого не сделала.

В соответствии со статьей 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной

работе вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной
работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы
(оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную

ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

1. Безвозмездно устранить недостатки выполненной
работы в течение 10 дней.

При не устранении недостатков я буду вынужден обратиться с иском в суд.

В этом случае я буду просить взыскать с вашей организации понесенные мной расходы на оплату работ по покраске автомобиля в сумме 5000 (пять тысяч) рублей, а также моральный вред в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, который вы нанесли мне незаконными действиями (статья 13 Закона), и штраф в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере цены

моего иска (пункт 6 статьи 13 Закона).

2. Ответ на претензию прошу дать в 15-дневный срок.

дата          (подпись)

(1)

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Претензия на возврат денег за автомобиль образец

Приобретая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется на качество и надежность своего будущего транспортного средства. Основное отличие покупки машины «с рук» и в автосалоне – это определенные гарантии, ответственность за которые принимает дилер.

Соответственно, стоимость авто увеличивается, и клиент за удобство платит дополнительные денежные средства. В случае когда гарантии, указанные при составлении договора купли-продажи были нарушены, клиентом может быть выставлена претензия к автосалону.

Основные причины оформления жалоб

Пожаловаться на автосалон имеет право каждый покупатель автомобиля, который по каким-то причинам, независящим от него, не получил указанного в договоре обслуживания. Наиболее частой причиной написания претензий является вопрос ремонта автомобиля и его обмена на другую модель.

Если человек приобретает автомобиль у официального поставщика и проводит периодическое сервисное обслуживание, он имеет полное право на покрытие работ по устранению неполадок в работе данного авто.

Это право может быть утрачено в случае, когда автомобиль находился на техническом обслуживании в стороннем автосервисе, на авто были установлены детали, которые не лицензированы производителем, был изменен цвет автомобиля с помощью лакокрасочных веществ и т. д.

Водитель имеет право выставить претензии в таких случаях:

  1. Переданный автомобиль имел заводские дефекты, неисправности, на которые не обратили внимания сотрудники автосалона.
  2. Дилер получил деньги за транспортное средство, но оно так и не было поставлено владельцу. Стоит отметить, что подача такой претензии возможна только в случае, если срок выдачи автомобиля уже истек.
  3. Авто нуждается в гарантийном ремонте, который должен быть осуществлен в пределах срока гарантии. Или же были осуществлены неосновательные действия ремонтной бригады, что привело к более серьезной поломке.

До написания претензионного письма владелец авто должен удостовериться, что:

  • автомобиль застрахован, и на него распространяется страховка;
  • ремонт или обслуживание автомобиля проводилось только в официальных сервисных центрах;
  • при осуществлении ремонта оригинальные детали также заменялись на оригинальные и сертифицированные;
  • не проводилось перекрашивание или тюнинг авто.

Последний пункт не всегда может быть указан в договоре. При покупке машины стоит уточнить этот вопрос.

Подача претензии в автосалон

При нарушении обязательств со стороны продавца покупатели имеют право на удовлетворение претензий. При этом не стоит забывать о:

  • соблюдении сроков подачи претензии или устного требования;
  • аргументации своей позиции и требований;
  • доказательствах.

Перед тем как писать письмо, необходимо узнать о своих правах и обязанностях по отношению к продавцу. Стоит помнить, что вернуть товар можно в течение 14 дней. Это актуально в случае, если после покупки автомобиля были обнаружены неисправности, комплектация товара не соответствовала составленному договору, были замечены заводские дефекты.

В таком случае владелец обращается в точку продажи и составляет акт возврата товара. При этом компания-дилер в течение 45 дней должна исправить свою ошибку, заменив товар, детали или же предложив другие условия покупателю.

Если права потребителя не были удовлетворены, вариантов, куда жаловаться на автосалон, достаточно много: правоохранительные органы, Роспотребнадзор, прокуратура.

В любом случае для восстановления своих прав потребитель должен осуществить 3 шага:

  1. Составить претензию к автосалону по образцу, который можно скачать в интернете.
  2. Обеспечить проведение независимой экспертизы, если это касается качества товара (наличие дефектов, неисправностей, несоответствующего пробега и т. д.). Независимая экспертиза позволяет определить характер дефектов или неисправностей, когда и каким образом они были выполнены.
  3. Подать иск в суд.

Обращаться в суд необходимо только после того, как автосалон отказался удовлетворить претензии покупателя и уладить разногласия или ссылается на задержку с поставками.

После возникновения подозрений, что автосалон умышленно или по ошибке нарушил права покупателя, рекомендуется обратиться к юристу. Юрист может подтвердить или опровергнуть подозрения автовладельца, разъяснить ему его права и дальнейшие действия.

Далее покупатель вместе с юристом имеет право обратиться в автосалон и предъявить свои требования представителю компании.

Составление претензии

В случае если автосалон отказывается выполнять требования покупателя, тот имеет право составить претензию в соответствии с законом о правах потребителей. После ее получения автосалон должен рассмотреть и удовлетворить заявку покупателя.

Сроки рассмотрения по закону

  • 20 дней — на замену транспортного средства;
  • 45 дней — на осуществление ремонта или доукомплектование авто в соответствии с условиями договора;
  • 10 дней — на возврат средств, которые были потрачены владельцем на приобретение.

Если в течение этих сроков заявление не было удовлетворено, клиент может обратиться в суд с исковым заявлением на автосалон. Перед тем как составить и подать такой иск, рекомендуется провести независимую экспертизу, ознакомиться с образцом и порядком ее проведения. В некоторых случаях такая экспертиза может быть назначена непосредственно в процессе судебного разбирательства.

Перед написанием претензии необходимо удостовериться, что этот документ будет составлен правильно. Ссылаясь на определенные документы и законы в претензии, необходимо приложить копии соответствующих документов. Стоит обратить внимание на сроки, в пределах которых покупатель вправе выставить требования.

В зависимости от предъявляемых продавцу претензий срок подачи иска в суд или листа с требованиями варьируется. Так, к примеру, срок подачи заявления с требованием выполнить услуги или восполнить недостающий товар составляет до 2-х лет. В случае если гарантийный срок и срок службы не установлен, то до 10 лет. Сроки предъявления требований указаны в законе о правах потребителей.

Для составления претензии понадобится копия договора купли-продажи, номер гарантийного талона и личные данные. Юристы рекомендуют указывать законы УК, ГК РФ или других кодексов, которыми следует оперировать покупателю при составлении жалобы. Целесообразным будет также прикрепить к жалобе сноски на эти законов и их основные пункты.

Причины проведения независимой экспертизы

Если компания-продавец не желает удовлетворять требований, которые указаны в претензии, покупатель имеет право запросить проведение независимой экспертизы.

Ее целью является представление доказательств, что транспортное средство имеет те или иные дефекты, неисправности, недостаток в комплектации и т. д. Заключения экспертиз предъявляются на рассмотрение суду.

Результаты будут являться весомым аргументом в судебном разбирательстве.

При обращении в автосалон владелец имеет право потребовать проведение такой процедуры за счет дилера. Как показывает практика, экспертиза решает спор в сторону продавца.

Эксперта выбирает непосредственно инициатор данного правового действия. Однако независимого автомобильного эксперта вправе нанять обе стороны. Если между результатами есть отличия, суд имеет право пригласить третьего специалиста.

Проводить экспертизу необходимо, если салон пишет отказ на предоставление услуг на основе требований покупателя, а также когда написанный документ требует подтверждения слов клиента.

Оформление претензии: содержание, структура, образец

Оформление претензии проводится по определенному образцу или бланку. Его можно попросить непосредственно в точке приобретения авто или составить самостоятельно при помощи юриста. Рекламации к автосалону и автосервису имеют различные цели, поэтому перед составлением документации необходимо уточнить свои права по отношению к одному и другому центру обслуживания покупателей.

Составленный документ должен иметь следующую информацию и детали:

  1. Название организации/компании/ООО, которому адресована жалоба.
  2. Ф. И. О. заявителя, адрес, контактная информация.
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Точное число заключения договора, номер ПТС (паспорт транспортного средства) и номер соглашения.
  5. Размер оплаченной суммы и суммы НДС.
  6. Пункты договора, которыми руководствуется заявитель и на основе каких законов.
  7. Описание проблемы (что отсутствует, какие неисправности или дефекты присутствуют).
  8. Указание требований по отношению к компании.
  9. Подпись и дата в конце документа.

Составляется жалоба в двух экземплярах: первый отдают при возвращении автомобиля, второй покупатель оставляет себе.

Менеджер автосалона обязан принять претензию и подписать ее. Вместе с претензией в магазин возвращается автомобиль. В претензии может быть предупреждение, что неудовлетворение требований покупателя повлечет за собой обращение в правоохранительные органы: прокуратуру, суд, полицию.

Тонкости и нюансы процедуры

В рамках статьи 18 закона о потребительских правах оговорено, что клиент вправе вернуть средства, заменить автомобиль и получить компенсацию, если приобретенное авто не соответствует договору и заявленному внешнему виду.

Если в досудебном порядке требования покупателя не были удовлетворены в положенный законом срок, владелец авто может по суду истребовать компенсацию не более 1% от его стоимости за каждый день просрочки.

При этом общая сумма просрочки не должна превышать стоимость.

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/pretenzii/k-avtosalonu.html

Претензия в автосалон на возврат денег за автомобиль

Претензия на возврат денег за автомобиль образец

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с вопросом приобретения машины, стараясь сделать выбор, основываясь на личных критериях. Кому-то автомобиль необходим, чтобы подчеркнуть статусность, а кто-то просто давно мечтал купить «железного коня».

Не всегда трата денег на такую дорогостоящую покупку становится причиной для радости и счастья со стороны клиента. В последнее время все чаще можно встретить транспортные средства, которые продаются уже с дефектами.

В статье будут рассмотрены ключевые вопросы, которые интересуют большинство покупателей: возврат авто дилеру обратно в салон, по гарантии, с приложением образцов документов и дальнейшими ситуациями.

Оформление претензии к точке реализации автотранспортных средств

Для начала следует выяснить, за что авто-магазину следует предъявлять претензию

Сделать это можно, если:

  • Вы приобрели неисправную машину, либо с видимыми повреждениями;
  • Денежные средства были заплачены, сроки уже давно прошли, а автомобиль вам так и не предоставили;
  • Время летит очень быстро, а неисправности транспорта никак не справляются;
  • Какие-то другие основания.

Для начала вам следует связаться с сотрудниками автосалона и попытаться как можно скорее решить ситуацию без криков и скандалов. Лучше сразу отправляться на разговор к начальнику, и постарайтесь говорить уверенно и спокойно.

Вы обязательно должны продемонстрировать всю серьезность своих намерений, и сказать, что в дальнейшем планируете инициировать судебное разбирательство. С собой необходимо взять заполненную заранее письменную претензию и прибыть в компании нескольких свидетелей.

Претензионное письмо выступает в качестве основного юридического документа, поэтому перед его написанием следует проконсультировать с адвокатом и правильно заполнить форму. Письмо должно быть написано официальным языком с упором на конкретные статьи действующего законодательства.

Обязательно следует указать какие именно пункты договора купли-продажи были проигнорированы. В тексте прописывается ряд требований со стороны клиента: осуществить обмен авто, выплатить неустойку в размере указанной суммы, либо же вернуть деньги.

Если претензия была основана на незначительных повреждениях, тогда дефекты в машине необходимо устранить в течение одного месяца. У вас есть полное право вернуть обратно автомобиль и требовать возврата финансов.

Нарушение сроков передачи автомобиля, которые были указаны в договоре можно смело назвать грубыми. При таком раскладе, клиент имеет полное право претендовать на возврат денежной суммы, чтобы получить неустойку. Если заранее не был оговорен размер неустойки, тогда он составит всего 1% от стоимости машины.

Этот процент будет набегать за каждый день просрочки. Единственным условием является сумма неустойки, она не должна превышать стоимость авто. Если переговоры с салоном не увенчаются успехом, тогда можно смело писать так называемое претензионное письмо и оно должно составляться в двух экземплярах.

На каждом из них ставятся регистрационные данные авто-магазина:

  • Непосредственна дата, когда оно было получено;
  • Регистрационный входящий номер;
  • Внизу должна стоять подпись сотрудника салона, который принял претензию.

Один из экземпляров в письменной форме должен остаться у покупателя, а второй необходимо отдать продавцу.

Если сотрудники магазина сознательно не стремятся принять участие в приеме документа, тогда вы можете пригласить свидетелей и составить так называемый акт об отказе.

Свидетелями могут выступить люди, которые готов дать честные показания. Специалисты помогут составить акт отказа, который будет принят на рассмотрение судом.

Статья 18 Закона о защите прав потребителя гласит, что если будут обнаружены какие-либо недостатки, ранее не прописанные в договоре продавцом, тогда клиент имеет полное право:

  • Вернуть обратно авто, либо же потребовать его как можно скорее заменить на аналогичный товар с такими же характеристиками и подобной комплектацией;
  • Требовать обменять транспортное средство на модель, которая похожа по своим характеристикам, той же марки либо какой-то другой на выбор клиента;
  • Потребовать за минимальное время устранить совершенно бесплатно каждый из дефектов машины, либо же произвести процедуру возмещения расходов на ремонтные работы, которые были произведены третьими лицами;
  • Кроме этого покупатель может требовать возместить ему все убытки и сделать это как можно скорее.

О сроках, в течение которых происходит процесс возмещения убытков:

  • На то, чтобы устранить недостатки и возместить расходы – 10 дней;
  • При соразмерном уменьшении покупной стоимости – 15 дней;
  • В процессе замены машины – неделя, и если необходима экспертиза, тогда срок увеличивается до 20 дней, либо же один месяц;
  • В процессе возврата машины финансовые средства обязательно должны быть возвращены в течение десяти дней.

Внимание! Не следует забывать о том, что каждое из ваших требований предъявлять следует в письменной с подписью о непосредственном вручении документации.

Если по признанию автодилера неисправностей в машине обнаружено не было, но он согласен провести гарантийный ремонт, тогда у вас есть право по закону потребовать как можно скорее предъявить аналогичное транспортное средство в безвозмездное пользование на время ремонтных работ.

В автосалоне обязательно должны быть предоставлены машины на замену, которая проводится в течение трех дней. При возврате финансов за авто, которое было куплено в кредит, следует уведомить об этом сотрудников банка и сделать это необходимо в письменном виде.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/pretenziya-v-avtosalon-na-vozvrat-deneg.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.