Претензия на возврат автомобиля

Содержание

Как правильно оформить претензию на автомобиль ненадлежащего качества

Претензия на возврат автомобиля

Приобретая машину, покупатель обычно скрупулезно осматривает автомобиль, чтобы не упустить мельчайших деталей несоответствия товара заявленному. Однако не всегда есть возможность оценить состояние транспортного средства в полной мере и случается, что брак качества обнаруживается уже после оплаты и оформления документов.

Согласно закону по защите прав потребителей, а именно статье 4, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых он приобретается.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если по совершении сделки обнаружились неполадки автомобиля, нужно смело обращаться к продавцу и отстаивать свои права. Тем более, закон здесь встает на сторону потребителя. Хотя на практике приходится сталкиваться с нежеланием дилеров менять автомобиль, возвращать средства и даже проводить гарантийный ремонт.

Какой автомобиль считается бракованным

Бракованной считается любая машина, у которой после покупки, проявились существенные недостатки. Имеется ввиду не какая-либо конкретная поломка или производственный брак, а любые факторы, влияющие на общее состояние машины и ее дееспособность.

Существенным недостатком может быть признана любая неполадка:

  • недостаток, поломка, брак, которые невозможно с легкостью устранить или починка вызывает не сопоставимые денежные и временные затраты;
  • поломка, образующаяся вновь, даже после устранения ее новым владельцем;
  • неполадки, которые не представляется возможным устранить в установленный законом срок (45 дней);
  • поломка, приводящая к длительному (более 30 дней в течение года) простою автомобиля.

В реальности автосалоны очень неохотно отвечают на жалобы покупателей, редко идут на встречу при желании вернуть некачественный автомобиль. В таком случае понадобится отправить претензию на имя салона.

Как правильно составить претензию к дилеру (продавцу) авто? Смотрите видео:

Обнаружение неисправности

Если после покупки автомобиля были выявлены его поломки, необходимо действовать как можно быстрее. Проще всего будет вернуть деньги и доказать свои права в первые 15 дней, однако и по истечении этого срока закон позволяет защитить права покупателя.

Не все продавцы настроены идти на встречу покупателям в вопросе возврата средств, поэтому понадобятся веские доказательства того, что авто было повреждено не по вине нового владельца.

Лучший способ зафиксировать поломку – обратиться в сервисный центр и провести независимую экспертизу. За нее придется заплатить, но она станет веским доказательством в автосалоне и в суде при необходимости.

Просто вернуть товар в случае с автомобилем не выйдет. На то должны быть веские причины. Зафиксировав их с помощью экспертизы, можно составлять заявление на имя продавца.

Кроме перечисления поломок в документе следует указать требования – оплата починки автомобиля или полный возврат средств. Если после заявления о поломке, продавец в течение 20 дней не предпринял никаких шагов по устранению проблемы, закон разрешает требовать расторжения договора.

В таком случае необходимо писать претензию. Где подробно описать проблему и то, как развивались события. Документ необходимо составить в 2 экземплярах – один отправить дилеру, а второй сохранить.

Необходимо собрать доказательства того, что продавец получил жалобу, либо записать отказ от ее получения. Даже если сделать это не удалось, необходимо сохранить копию квитанции об отправке претензии почтой, чтобы при обращении в суд была возможность доказать, что покупатель пытался решить вопрос мирным путем.

Как составить претензию на автомобиль ненадлежащего качества

Подача претензии продавцу является примером досудебного урегулирования проблемы. Более того, подать иск можно только после того, как была составлена претензия на имя автосалона. Делать это следует быстро, в противном случае, никто не может гарантировать, что проблемой займутся сразу.

Претензия составляется в письменном виде от руки. Почерк должен быть разборчивым. Чтобы предупредить возможные споры, рекомендуется составлять документ печатными буквами.

Конкретной формы предоставления претензии не существует, однако выделяют некоторые требования:

  • в правой верхней части листа необходимо указать название автосалона и его адрес (официальное наименование организации есть в документах на автомобиль, полученных при покупке);
  • там же указывается Ф.И.О гражданина, подающего претензию, адрес его прописки, регистрации или проживания и контактный номер (подавать претензию может только лицо, заключавшее договор с салоном);
  • в теле претензии по всей ширине листа пишутся имеющиеся проблемы, поломки в автомобиле, недостатки и упущения со стороны автосалона или продавца, также необходимо указать желаемые меры;
  • следует указать гарантийный срок и что именно он подразумевает, напомнить об утверждении продавца, что автомобиль находится в рабочем состоянии на момент покупки;
  • обязательно необходимо указать номер договора и дату его заключения;
  • указать дату исполнения, в противном случае, решение вопроса может затянуться на неопределённый срок;
  • описать желаемые меры: расторгнуть договор, вернуть средства и компенсировать понесенные убытки;
  • при написании стоит ссылаться на нормативные документы, чтобы показать серьезность намерений;
  • вниз необходимо обязательно поставить дату и подписать претензию.

Что делать, если купленная машина неисправна?

Передачу претензии рекомендуется оформить таким образом, чтобы осталось документальное подтверждение. Образец претензии можно скачать ниже.

Можно отправить почтой и потребовать подписи о получении или доставить самостоятельно и попросить продавца поставить подпись. В салоне лучше потребовать указать на второй копии печать, инициалы, дату и номер входящей корреспонденции.

Отдавать претензию лучше всего менеджеру, продавшему автомобиль или лицу, уполномоченному решать подобные проблемы. Продавец должен прореагировать на поданную претензию письменно в течение 10 дней. В случае, если продавец не признает правоты, понадобится проведение экспертизы.

Проведение экспертизы

Экспертизу необходимо проводить самостоятельно – тогда придется ее оплачивать из собственного кармана, либо потребовать ее проведения при написании заявления. В салоне для этого существует специальная служба.

Как быть если получили отказ в гарантийном ремонте? Узнаете по ссылке.

Если дилер отказывается проводить экспертизу, отказ нужно получить в письменной форме. Это удается редко, поэтому следует сделать видео или аудио отказа, это может помочь при обращении в суд.

Бездействие продавца

В лучшем случае, дилер отреагирует на полученную претензию, но нередко они просто игнорируют возникшую проблему, приводя покупателя в замешательство. Но разрешить ситуацию можно и в этом случае, если действовать согласно закону.

Согласно закону, продавец обязан удовлетворить письменно поданное заявление в следующие сроки, в зависимости от выдвигаемых требований:

  • возврат денег за некачественный автомобиль – 10 дней;
  • замена ТС – 20 дней;
  • осуществление гарантийного ремонта – 45 дней.

Образец претензии на некачественную машину.

Бездействие является основанием для обращения в суд.

Подача искового заявления

Обращаться в суд следует только в случае, если продавец никак не отреагировал на претензию или не предпринял в ответ должных мер. В исковом заявлении необходимо указать все важные детали, избегая высказывания своего отношения к салону.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Читайте тут.

Покупатель вправе запросить в исковом иске возмещения судебных издержек, проведения экспертизы, а также других затрат, вызванных покупкой некачественного авто по вине дилера, салона или предыдущего владельца.

Если суд вынесет решение об удовлетворении иска, можно смело обращаться к продавцу и на законных основаниях требовать назад средства. Если и так вернуть некачественный автомобиль не выходит, за дело возьмутся судебные приставы.

При этом новый владелец не обязан оплачивать право пользования некачественным автомобилем и его стоимость должна быть возмещена в полном объеме.

Документы

Подавая заявление суд и обращаясь прямиком к продавцу для возврата, необходимо иметь с собой все документы. В противном случае, это будет юридически обоснованным основанием для отказа.

Потребуется:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисную книжку;
  • поданную претензию и ответ на нее (при наличии) или доказательство отказа продавца принимать претензию;
  • результаты независимой экспертизы.

Как вернуть машину ненадлежащего качества? Пошаговая инструкция в видео:

Если же дилер согласен взять авто назад и вернуть деньги без суда, то достаточно иметь чек, договор купли-продажи и сервисную книжку машины.

Консультация юриста

Одна дело, когда автомобиль оказался нерабочим, однако некоторые неполадки не настолько однозначны и понять, как действовать по закону и наиболее эффективно без помощи юриста сложно.

Наиболее часто встречающиеся проблемы:

  • Автомобиль после покупки длительное время провел в ремонте.
  • Мелкие недостатки, например, нерабочие дворники также могут являться основанием для возврата в случае, если владелец обратился с претензией в течение 15 дней с момента покупки. Для этого необходимо написать заявление об отказе исполнять соглашение о купле-продаже на имя дилера.

Таким образом, несмотря на то, что автомобиль является более сложным продуктом для возврата, согласно закону, это можно сделать. Закон здесь находится на стороне покупателя. Главное, не бояться защищать свои права и требовать их реализации.

Источник: https://autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/pretenziyu-na-avtomobil-nenadlezhashhego-kachestva.html

Как вернуть деньги за неисправный гарантийный автомобиль

Претензия на возврат автомобиля

По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть деньги за некачественный автомобиль, да еще и получить крупную сумму компенсации. 

В статье расскажем две истории из судебной практики. В одной из них покупатель смог доказать правоту и вернуть деньги, а в другой — нет. Объясним, почему так вышло, и расскажем, при каких условиях можно добиться от автосалона возмещения.

Мужчина купил с рук Хендэ Солярис за 847 900 рублей. Производитель установил гарантию: 5 лет с даты покупки при своевременном техобслуживании.

Через какое-то время в машине сломался кондиционер. Водитель обратился в салон. Случай признали гарантийным, кондиционер заменили. Но на этом проблемы не закончились: прошло несколько месяцев, и сломался генератор. Его тоже заменили по гарантии.

Через несколько недель машина снова сломалась, но на этот раз мужчина уже не хотел ее ремонтировать: ему надоело, что в новой машине постоянно что-то выходит из строя. Он обратился к производителю с требованием обменять автомобиль на аналогичный новый.

Производитель предложил провести проверку качества, но письмо с предложением пришло мужчине слишком поздно. К тому же, претензию водитель отправил в ООО «Хендэ мотор мануфактуринг рус», а ответила ему другая компания —  ООО «Хендэ мотор СНГ». Он решил не тратить время на экспертизу от производителя и обратился сразу в суд.

Какие аргументы приводили стороны

Автовладелец в суде привел следующие аргументы:

  • машина ломалась несколько раз за короткий промежуток времени, значит, она бракованная;
  • он отправил производителю письменную претензию производителю, а ему по почте ответила какая-то другая компания;
  • производитель предложил пройти экспертизу 10 мая в 10:00, а письмо пришло 10 мая в 10:20, то есть мужчина физически не успел бы на осмотр. 

В суде истец передумал обменивать машину на новую и требовал денежную компенсацию: 

  • 847 900 рублей — за авто,
  • 115 000 рублей — за судебную экспертизу,
  • 50 000 рублей — за судебные издержки,
  • 2 297 809 рублей — в качестве неустойки за некачественный товар и поздний ответ на претензию,
  • 250 000 рублей — за моральный вред,
  • 12625 рублей — за диагностику, эвакуатор и почтовые расходы.

Всего — почти 4 миллиона рублей.

Производитель не согласился с аргументами водителя и суммой неустойки.

Они заподозрили мужчину в мошенничестве: автомобиль он купил с рук, а не напрямую у дилера, так что якобы у водителя нет никаких доказательств, что брак заводской. От проверки качества мужчина отказался.

Поэтому на момент получения претензии доказательств неисправности у производителя не было, от исполнения требований покупателя, по их словам, никто не уклонялся.

Что сказали суды

Районный суд назначил экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли у машины есть заводские дефекты. Экспертиза показала, что брак есть. Производитель не явился на эту экспертизу, но это уже его дело, у суда не возникло поводов усомниться в ее выводах.

Суд постановил взыскать с производителя:

  • 847 900 рублей — за авто.
  • 790 000 рублей — в качестве неустойки (истец просил 2 миллиона, но суд счел сумму неразумной).
  • 415 725 рублей — штраф за уклонение от исполения требований потребителя.
  • 115 000 рублей — за судебную экспертизу.
  • 50 000 рублей — за судебные расходы.
  • 25 000 рублей — за моральный вред.
  • 5 545 — за причиненные убытки.

Получилось, что всего производитель должен выплатить истцу 2 249 170 рублей.

Производитель не согласился с решением районного суда и обратился в областной, но и там ему отказали. Тогда он подал жалобу в Верховный Суд, который признал постановления предыдущих инстанций справедливыми (Определение ВС № 8-КГ20-46).

Главный вывод

Так как мужчина во все документы был вписан в качестве собственника, он мог претендовать на гарантийное обслуживание. Производитель несвоевременно ответил на претензию и уклонялся от выплаты денег. Решения районного и областного судов остались в силе, мужчина получил 2 249 170 рублей.

История 2: как автовладелец потерял право вернуть дилеру купленную машину

В 2016 году в Мурманске мужчина купил новый «Ленд Ровер». Через год машина сломалась, потребовалась замена сажевого фильтра.

Салон отказался менять деталь по гарантии и предложил водителю ремонт за свой счет. Водитель не согласился и обратился в суд. Суд провел экспертизу и обязал дилера поменять запчасть по гарантии, а также выплатить неустойку и штраф. Дилер все требования исполнил и вернул отремонтированную машину в апреле 2018 года.

Мужчина авто после ремонта принял и даже поездил на нем несколько месяцев, а потом обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за авто. Его главным аргументом было то, что он не мог пользоваться автомобилем больше 600 дней.

Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд, приняли решение в пользу водителя. По их мнению, дилер нарушил срок гарантийного ремонта, а значит, мужчина мог вернуть деньги за некачественный товар.

Однако, дилер обратился с жалобой в Верховный Суд. Верховный Суд отменил решение предыдущих инстанций. По закону покупатель может потребовать возврата денег за некачественный товар, но только если он не принял результат устранения недостатков. 

Потребитель может или потребовать возмещения денег, или воспользоваться правом на ремонт. В этом случае мужчина не обращался с претензией, дождался ремонта, подписал акт и ездил на машине несколько месяцев, значит, его все устраивало.

Защищать свои права сразу двумя способами закон не разрешает. Нужно выбирать: ремонт или возврат денег. Право на возврат мужчина потерял.

Когда можно добиться от автосалона возврата денег за некачественный автомобиль

Закон устанавливает несколько причин, из-за которых можно потребовать у салона новую машину или возврат денег:

  1. У машины обнаружен существенный недостаток.

Существенный — это неустранимый, сложный в ремонте или неоднократно проявляющийся. К примеру, если у машины сломалась коробка передач — это существенный недостаток, его сложно устранить. А если перегорела лампочка — нет, устранить такой недостаток можно за пару минут.

Если неясно, является ли недостаток существенным, назначается экспертиза. Покупатель может заказать ее самостоятельно, если в итоге окажется, что он был прав, суд взыщет с автосалона деньги за процедуру.

  1. Сервисный центр нарушил сроки ремонта.

Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Если автомобиль ремонтировали дольше, можно подать претензию и потребовать возврат денег за товар. Но только если покупатель не принял результаты ремонта: мужчина из истории выше потерял право на возврат денег из-за того, что забрал отремонтированный автомобиль и подписал все акты.

  1. Машина ломалась неоднократно, и из-за ремонта ей было нельзя пользоваться больше 30 дней в году.

Причем хотя бы один год во время гарантийного срока. Допустим, гарантия действует три года. В первый год машина была на ремонте 1 день, во второй — 2, а в третий — 32. В этом случае вернуть за нее деньги можно.

Источник: https://onlinegibdd.ru/articles/view/vozvrat-avto-dileru

Возврат автомобиля в автосалон: помощь адвоката

Претензия на возврат автомобиля

   Возврат автомобиля в автосалон и возврат денег за автомобиль — дело не простое.

   Наш юрист по защите прав потребителей всегда разъяснит Вам права и поможет в реализации их защиты на практике.

Порядок возврата автомобиля продавцу

   Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

   Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

   Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора.  По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

   Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.

   Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.

   Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.

Возврат автомобиля, купленного в кредит

   Как и практически любой товар, автомобиль, купленный в кредит можно вернуть продавцу в случае выявления недостатков при его эксплуатации, но не в течение четырнадцати дней, а пятнадцати (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). При этом недостатки, выявленные в этот период, могут быть несущественными.

   Помимо возврата, Вы имеете право на обмен авто, с доплатой с Вашей стороны, если он дороже, и со стороны продавца, если его стоимость ниже.

Если указанный выше срок прошел, то вернуть авто можно в случае выявления существенных недостатков, к примеру:

  1. Авто в течение года месяц или более было в ремонте (безусловно не в результате ДТП). При этом данный срок суммируется.
  2. Повторное возникновение одной и той же неисправности.
  3. Паспортные параметры авто не соответствуют заявленным – к примеру расход топлива значительно превышает заявленный в документах.
  4. Устранение неисправности займет значительных временных или денежных затрат.
  5. И т.п.

В случаях изложенных выше авто можно вернуть продавцу по гарантии.

Порядок возврата:

   Претензия, с изложением Вашей позиции и соответствующим требованием. На ее удовлетворение у продавца 10 дней с момента получения.

   В случае, если в удовлетворении претензии отказано, она проигнорирована или нарушен срок – обращение в суд с соответствующим заявлением.

Важно: в ходе рассмотрения претензии продавец имеет право на проведение экспертизы, которая должны быть оплачена им, Вы имеете право на ней присутствовать, а сам продавец обязан уведомить Вас о месте и времени ее проведения заблаговременно!

Претензия на возврат автомобиля продавцу

   Если недостатки не оговариваются в соглашении между покупателем и продавцом, то с момента получения машины, клиент имеет право оформить возврат автомобиля на всех законных основаниях.

Можно получить денежные средства или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Еще один вариант – это обмен товара ненадлежащего качества т.е. обмен машины на другую с возможным перерасчетом.

Но дефект может быть совсем небольшим, тогда заявление на возврат автомобиля может остаться без удовлетворения.

   Если прошло больше времени, то вернуть автомобиль в автосалон получится только при соблюдении определенных условий:

  • нарушение сроков устранения дефектов
  • неоднократное устранение недостатков
  • обнаружение существенной неисправности, которую нельзя устранить даже в сервисной мастерской

   Если вы сдавали машину в ремонт уже несколько раз, можно вернуть автомобиль продавцу по закону и решить спор с автосалоном. Неоднократно проявляющиеся неисправности, которые могут отремонтировать только за несоразмерную сумму, уже являются причиной для того, чтобы обратиться в салоне и оформить возврат. Не должно возникнуть никаких препятствий к совершению подобных действий.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии

Иск о возврате автомобиля

   Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

В исковом заявлении следует указать:

  • Реквизиты продавца, покупателя;
  • Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
  • Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
  • Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

   Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля

В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга
г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 2 Б

Истец:

П.
 

Ответчик:

Общество с ограниченной ответственностью

Исковое заявление

о взыскании денежных средств по договору купли продажи автомобиля

   Между мной и ООО был заключен договор купли-продажи № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в сумме 480 000 рублей в счет оплаты за автомобиль были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.

   После покупки автомобиля, в ходе проведения диагностики были выявлены существенные дефекты:

  • корпус АКПП сломан (требуется замена),
  • замена рулевой рейки, сломан корпус, течь масла,
  • замена всех пыльников ШУРСов,
  • замена передних тормозных дисков,
  • замена блока ДВС,
  • замена ремней навесного оборудования,
  • фары прикручены на саморезы,
  • замена свечей зажигания с чисткой топливных форсунок, дроссельной заслонки,
  • неисправность электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
  • неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
  • неисправность входной цепи нагрузки генератора переменного тока,
  • разрыв или короткое замыкание электрической цепи мониторинга,
  • неправильный выходной сигнал IMRC.

   При заключении договора купли-продажи о перечисленных дефектах транспортного средства продавец мне не сообщил. С данными недостатками невозможно безопасно управлять указанным автомобилем.
В связи с выявленными недостатками автомобиля, ремонт которых является технически сложным и трудоемким, я направил претензию в адрес ответчика с просьбой возврате денежных средств.

   В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

   По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

   Проанализировав агентский договор, можно прийти к выводу о том, что фактически между сторонами сложились отношения по договору комиссии.

   В силу п.п. 1, 3 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора комиссии.

   Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель по требованию комиссионера и за счет комиссионера должен возвратить товар с недостатками.

Источник: https://katsaylidi.ru/article/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon

Составление претензии на возврат автомобиля

Претензия на возврат автомобиля

При выборе транспортного средства в автосалоне, как правило, проблематично обнаружить наличие каких-либо дефектов. Автомобиль относится к технически сложным изделиям, поэтому чаще всего имеет скрытые изъяны, проявляющиеся во время эксплуатации.

Если вы купили некачественную машину, вы имеете право заменить её на новую или вернуть ранее потраченные финансы. Сделать это можно с помощью соответствующей претензии.

Когда требуется составление претензии на возврат автомобиля?

Как указывалось выше, транспорт, оснащённый двигателем, включён в список технически сложных устройств, возврат которых допустим лишь в случае обнаружения какого-либо дефекта.

При этом важно помнить, что вернуть товар не получится, если продавец изначально уведомил покупателя о наличии того или иного брака.

Претензия на возврат автомобиля может быть направлена в салон в следующих случаях:

  • обнаружение недостатка у ТС (например, появление посторонних звуков в коробке передач, неисправность термостата и т. д.);
  • отказ сервисного центра от осуществления гарантийного ремонта машины;
  • нарушение продавцом сроков предоставления транспорта покупателю;
  • осуществление гарантийного ремонта низкого качества.

На что может рассчитывать покупатель после обнаружения у ТС дефекта?

Если какой-либо недостаток у автомобиля был обнаружен до окончания двух недель после покупки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», собственник может затребовать от автосалона:

  • уменьшения стоимости ТС;
  • исправления дефектов за счёт продавца;
  • замены автомобиля на идентичный, но без брака, или похожий, но иной модели или фирмы-изготовителя с перерасчётом цены;
  • расторжения договора купли-продажи и возвращения ранее потраченных покупателем денег.

Как поступить в этом случае? Согласно части 6 статьи 18 Закона, продавец (транспортная компания, фирма-производитель) несёт ответственность за предоставление ТС, имеющего недостатки, выявленные в период действия гарантии. В среднем гарантийный срок на автомобиль колеблется от одного до трёх лет.

При этом удовлетворение законных требований потребителя допустимо лишь в трёх случаях:

  • у товара имеется существенный изъян;
  • машина находится на ремонте дольше установленного законом срока;
  • транспортом невозможно пользоваться в течение более 30 дней в совокупности за год в связи с регулярной передачей в сервисный центр.

Таким образом, покупатель вправе направить в автосалон претензию на возврат автомобиля в течение всего срока действия гарантии при наличии любого из перечисленных выше оснований.

Как оформить претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества?

Обращение к продавцу оформляется в простом письменном виде. Помощь юриста при составлении претензии не понадобится, потому как законодательством не установлены жёсткие требования к её внешнему виду и содержанию.

Чтобы претензия без проблем была принята к рассмотрению, в ней стоит указать:

  • реквизиты салона, продавшего неисправное ТС;
  • ФИО, контакты и адрес проживания собственника машины;
  • наименование документа;
  • характеристики ТС и год её приобретения;
  • реквизиты договора купли-продажи;
  • сроки действия гарантии;
  • список недостатков, обнаруженных собственником;
  • обстоятельства, при которых проявились дефекты;
  • размеры понесённых потребителем убытков в связи с покупкой некачественного ТС;
  • заявленные собственником требования (например, о расторжении договора, о бесплатном ремонте авто и т. д.);
  • сроки, в течение которых заявитель ждёт получения письменного ответа на претензию;
  • дату обращения в автосалон;
  • перечень приобщаемой документации (при наличии);
  • персональную подпись собственника ТС.

Юристы настоятельно рекомендуют ссылаться на пункты договора, заключённого между гражданином и автосалоном, и положения нормативно-правовых актов.

Собственнику стоит указать, что в случае отказа организации удовлетворить его обоснованные требования он сохраняет за собой право на обращение в надзорные учреждения (например, Роспотребнадзор) или суд.

Способы передачи в салон претензии на возврат автомобиля

Обратиться к продавцу лично или через представителя требуется с претензией и дополняющей её документацией – договором купли-продажи, гарантийным талоном, товарным чеком или иным платёжным документом. Стоит отметить, что отсутствие перечисленных бумаг не является основанием для отказа в приёме обращения.

При личном посещении салона собственнику стоит иметь при себе 2 экземпляра документов. Один из них остаётся у представителя организации, другой передаётся заявителю после проставления должностным лицом своей подписи и даты регистрации обращения.

Другой способ передачи претензии – её отправление в салон заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сколько ждать ответ от салона?

Продавец обязан сообщить собственнику автомобиля о принятом им решении в письменном виде. Сделать это требуется в течение десятидневного периода после получения обращения.

Претензия на возврат денежных средств за автомобиль или соразмерное понижение его стоимости должна быть удовлетворена в течение того же срока – 10 дней.

Если покупатель желает заменить транспортное средство, продавец обязуется предоставить ему новое авто в течение недели. Нужная модель отсутствует в наличии? Сроки удовлетворения требования собственника продляются до 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/pretenziya-na-vozvrat-avtomobilya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.